Traitement des commandes

Dans un soucis de qualité et de conservation des articles, nous ne pouvons stocker toutes les références de stickers proposées. La majorité de nos stickers, les tableaux en toile et les papiers peints sont donc fabriquées à la demande, généralement en 2 jours ouvrés.

Attention, ce délai est indicatif et il peut arriver que la production puisse prendre jusqu'à 7 jours. Nous avons pas mal de raisons pour ça, par exemples : rupture de stock de matière première (normalement on gère bien), commandes insuffisantes pour lancer une production, trop de production, échec d'une étape de production (et il faut recommencer), panne matérielle.

Les produits en stock sont expédiés le jour même pour les commandes passées avant 13h.
Vous trouverez ces produits dans notre catégorie Expédié J+1.

Modes de livraison

Plusieurs modes de livraison vous sont proposés : à domicile ou en point de retrait pour la France, presque exclusivement à domicile pour l'étranger.
Toutes les expéditions bénéficient d'un numéro de suivi qui vous est communiqué.

Pour les livraisons à domicile nous utilisons La Poste, pour les points de retrait vous avez le choix entre Mondial Relay et Relais Colis.

Attention, les délais sont indicatifs et sont donnés pour les livraisons en France.
Pour les autres pays les délais augmentent de 2 à 7 jours ouvrés. Si vous souhaitez avoir des précisions contactez-nous.

La Poste

Les services de La Poste que nous utilisons sont Lettre Suivie et Coliisimo.
Tous les jours nous déposons les expéditions dans notre bureau de poste avant la dernière levée afin que ça parte directement au centre de tri dans la soirée.

La livraison par Colissimo ou Lettre Suivie se fait normalement en 48 heures ouvrées, pour la France, c'est ce qu'indique La Poste, mais ce n'est pas rare que cela prenne plus de temps et malheureusement nous n'avons aucune maîtrise sur les services de La Poste.
En cas de problème nous faisons une réclamation à laquelle La Poste s'engage à répondre dans les 15 jours. Heureusement dans la plupart des cas ça se passe très bien.

Pour les livraisons à l'étranger il faut compter 2 à 7 jours ouvrés supplémentaires.

N'hésitez pas à consulter le lien de suivi que nous vous avons communiqué car la majorité de nos stickers ne rentrent pas dans votre boîte aux lettres et nous constatons qu'il devient de plus en plus fréquent que le facteur ne vous laisse pas d'avis de passage.

Mondial Relay

Nous déposons tous les jours, en fin d'après midi, les expéditions Mondial Relay dans un point de dépôt. Ces expéditions sont ramassées le lendemain matin par le transporteur pour être acheminées au centre Mondial Relay le plus proche.

Le délai d'acheminement donné par Mondial Relay est de 3 à 5 jours ouvrés pour la France, concrètement vous devriez compter une bonne semaine pour que votre commande soit disponible au point de retrait de votre choix. Si on compte le temps de production, entre votre commande et la mise à disposition il peut facilement se passer 10 jours.

Pour l'étranger c'est un peu plus long. Il faut compter 2 à 4 jours supplémentaires.

Il y a rarement des problèmes avec Mondial Relay sauf l'été avec les fermetures des points de retrait.
Par exemple vous choisissez le point de retrait au Tabac KITU, malheureusement le tabac ferme 5 jours plus tard, votre expédition retourne au dépôt, Mondial Relay met 3 jours à décider de vous livrer au salon de coiffure PADECHOVISSI qui décide à son tour de prendre des vancances bien méritées etc, etc.

Relais Colis

Les expéditions Relais Colis sont déposées presque tous les jours dans un point de dépôt Relais Colis. Malheureusement les dépôts Relais Colis proche de chez nous sont peu nombreux et plus fermés qu'ouverts. Le lundi c'est tout fermé, les autres jours les horaires d'ouverture sont très restreints. En plus de ça, le délais indicatif de 4 à 6 jours est souvent un délire indicatif plus qu'autre chose.
Concrètement il faut pas être pressé.

Mais bon des fois ça se passe très bien.

Autre

Beaucoup de produits que nous proposons vous sont directement expédiés par le fabricant, depuis la France ou l'étranger.
Les transporteurs peuvent être DPD, Chronopost, UPS, Colissimo, et d'autres.

Ce type de livraison est toujours à domicile et en point de retrait en cas d'échec de livraison (vous êtes absent). Un lien de suivi vous est toujours communiqué et nous transmettons votre adresse email et votre numéro de téléphone portable au transporteur afin qu'il puisse vous contacter si besoin.

Retirer votre colis

Une fois disponible au point de retrait (livraison en point relais ou échec de livraison à domicile) vous avez 15 jours pour retirer votre colis.
N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité, c'est indispensable.

Tarifs

Le tarif pour l'expédition varie selon le type de livraison que vous choisissez, le poids, la destination, le nombre de produits, le type de produit, etc.

Il y a beaucoup de paramètres qui rentrent en compte pour le calcul automatique des frais de livraison. Au final le prix d'expédition ne correspond pas toujours au coût réel. Il y a donc des écarts entre ce que vous payez et ce que nous payons effectivement. Ces écarts sont généralement au bénéfice du client mais parfois à l'avantage de decoloopio, dans ce cas nous prions de ne pas nous en tenir rigueur.

Si un tarif de livraison vous paraît abérant, nous vous remercions par avance de bien vouloir nous en informer. Grâce à vos remarques nous pouvons améliorer ce calcul de prix, corriger des erreurs. De manière générale vos remarques sont utiles pour nous et pour les clients à venir.

Notez le tarif d'expédition comprend la préparation (matériel d'emballage, impression des bordereaux, livraison au dépôt). C'est un service que nous offrons.

Problème de transporteur pour commander

Normalement pour toutes les commandes en France vous ne devriez pas rencontrer de problème lors du passage de commande.
Si vous êtes à l'étranger il est possible que vous ayez l'indication : pas de transporteur disponible.
Cela peut arriver dans le cas où vous commanderiez plusieurs produits n'ayant aucun transporteur en commun.
Par exemple, pour le Maroc, les stickers sont livrables (par La Poste) mais pas les lits enfant.
Si vous rencontrez un problème n'hésitez pas à nous contacter, nous ferons notre possible pour trouver une solution.

Produit ajouté à mes souhaits

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